【积加ERP亮点100】客服面板:协助客服统筹工作,轻松解决售后问题

今天积加小G要讲的是【积加ERP亮点100】系列之客服面板:协助客服统筹工作,轻松解决售后问题。


积加ERP客服面板


1. 跨境电商亚马逊运营的日常


身为亚马逊客服,你是否也有像他们一样的烦恼:


  • 客服张先生:我想在上班第一时间了解每天有多少邮件需要回复,有多少新增差评需要处理,什么工作最紧急...

  • 客服主管李先生:我想了解团队各个人员的工作内容及完成情况,在周总结或月总结的时候有据可依...

  • 运营赵小姐:我想快速跟进店铺的好评率、差评率,维护店铺内商品的星级评分...


遇到这些烦恼该咋办?熬夜加班?还是直接敷衍应付? 


你还有更好的选择,那就是使用积加ERP的【客服面板】功能。接下来跟着小G一起看看【客服面板】如何解决你的烦恼,助你提高客服工作效率!


2. 为什么【客服面板】能让跨境电商售后工作简单高效?


积加ERP的【客服面板】功能将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板,相当于一个在线数字客服中台,让售后工作更简单高效。


它有4大功能亮点:


积加ERP客服面板功能亮点


3. 如何玩转亚马逊ERP【客服面板】?


01. 在线数字客服中台


【客服面板】将每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总到面板,卖家一上班就能快速了解当天店铺售后情况,还可以跳转到相应工作页面,省去来回切换的烦恼。


积加ERP在线数字客服中台


02. 多条件快速查看工作量


今日工作量面板可以按邮件任务类型、人员查看工作量情况,包括:待处理任务数、待跟踪任务数、已处理任务数、回复邮件数和总工作量,客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况,系统管理客服工作进度。


多条件快速查看工作量


工作量趋势面板以时间维度,查看工作量总体分布和变化。客服主管能够快速统计所有人员的工作情况,不仅可以让工作安排更合理,还能作为团队绩效考核的依据。


工作量趋势面板


03. Review/Feedback分析


在Review面板和Feedback面板,可以从国家、店铺、品类、商品等多维度来查看一段时间好评、差评、留评率情况,方便卖家进行统计分析,帮助运营人员稳住商品星级等。


Review/Feedback分析面板

趋势变化图


04. 进度/结果追踪


同时面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标,协助客服人员跟进差评处理结果,并衡量客服的工作效果。


进度/结果追踪


客服是直接与买家对话的工作,其重要性不言而喻。跨境电商卖家运用积加ERP的【客服面板】对客服工作进行系统的管理,让繁琐的售后工作变得简单高效。