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  1/重磅政策抢先看！定制商品退货规则更完善

  2/官方解读新政策，明确退单新规五大重点内容

从2023年2月15日开始，买家在亚马逊商城购买的定制商品和个性化商品，将无法再退货 !

亚马逊了解卖家可能难以接受定制商品的退货请求，因为定制商品和个性化商品的特殊性，再次使用或转售这些退货商品并不容易。此政策向买家传达了一个清晰的信号，定制商品一旦购买即为最终决定，不可退货；同时，卖家也无需再手动批准退货请求。

本次政策的出台，是因为亚马逊发现，在卖家的日常运营中，“退货问题”向来是较为头疼的环节。尤其是处理一些难以进行二次销售的特殊商品，即便是非卖家问题导致的退货请求，一旦处理不当，还可能会收到买家的差评，这会提升订单缺陷率，导致后期难以正常经营，甚至面临关店风险，造成更多不必要的损失。

因此，亚马逊为了让销售定制类商品的卖家，降低退货焦虑，更好的控制运营成本，提升利润率，特别更新了关于“定制商品”的退货政策！

上述政策中无法再退货的定制商品包括：按买家要求订购的商品，或者包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品。销售此类商品卖家需通过卖家中心注册亚马逊定制计划，并访问单独的列表页面以添加或编辑定制。卖家可以通过订单报告查询买家的定制信息。

小贴士：

定制是亚马逊提供的一个功能集，支持卖家为亚马逊买家提供按需定制的商品。借助定制计划，卖家可以征集卖家的配置或定制要求，以便在配送前完成商品。

有关商品定制的更多信息，请查看“帮助页面”，路径为：买家平台帮助>>亚马逊定制计划。

可以，买家在购买定制商品时，订购定制产品的客户将在详细信息页面看到“查看所有购买选项”按钮，而不是“添加到购物车”或者“现在购买”按钮。 

点开查看所有选项后，可以看到“立即定制”的按钮，输入产品所需的定制后再完成购买。

亚马逊政策团队在更新政策前已经与订单缺陷投诉相关团队沟通这一政策可能带来的影响，相关团队会准备适当的机制来防止这种行为。

卖家朋友们需要保证销售的定制商品的质量，如果商品存在重大差异或者缺陷，买家合理的索赔诉求会被通过。

如果您担心定制商品受长途跨境物流的影响而导致产品质量受到影响，从而导致买家投诉，您可以考虑使用“购买配送”服务，只要您按时完成发货，当您收到与物流相关的负面反馈或亚马逊商城交易保障索赔（A2Z）将不会计入您的订单缺陷率，从而能够有效保护您的客户服务绩效。

目前亚马逊自配送退货主要分为三种方式：

如果您面临自配送跨境退货的困扰，可以使用亚马逊“退货服务提供商计划”，不用退回国内直接价值变现！目前该计划已上线美国站、欧洲站（英、德、法、意、西、荷兰），澳大利亚、新加坡、阿联酋还有沙特阿拉伯站。

本文转自亚马逊全球开店公众号，如有侵权，请联系处理，转载请说明出处！