什么？我都设置假期模式了，春节还不能躺平？
卖家们要注意！即使设置了假期模式，也需要回复客户退换货、产品使用说明等问题。需要正常提供售后服务，否则可能会遭到客诉，影响店铺绩效。
春节倒计时，相信休假的自配送卖家都设置好假期模式了。不过春节“躺平”期间，员工都放假了，谁来提供自配送订单的售后服务呢？这个问题怎么解决？小G给您答案~
亚马逊客户服务（CSBA）
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon, 简称CSBA），是亚马逊面向自配送卖家，由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询的服务。
专业客服团队会使用当地国家站点语言，并提供多渠道、7*24小时的实时客户服务。服务包括配送与物流进度，退换货款，产品质量问题，产品使用说明书等售后问题。
积加ERP【客服面板】
【客服面板】是积加ERP为客户提供集中管理多店铺售后的功能板块，将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板，例如每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总等。
【客服面板】相当于一个在线数字客服中台，卖家能快速了解当天店铺售后情况，还可以跳转到相应工作页面，省去来回切换的烦恼，高效处理售后问题。
卖家需要在卖家后台快速自助完成注册：
登陆卖家后台>设置>账户信息>您的服务> Customer Service byAmazon>注册
注意：如果您自助注册失败或对CSBA项目有任何问题，请联系卖家支持团队，可登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持，或您可在卖家平台搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面。
卖家可在积加ERP系统【参数设置】中开启节假日自动回复功能，设置好节假日期和回复模板后，系统会自动回复该时间段内收到的站内信息，不用担心邮件超时。
在假期结束后，也不用担心找不到这些已回复的邮件，在待处理的买家消息中，一键筛选节假日回复，集中解决买家问题！
如果春节放假期间有了差评，积加ERP系统也会自动为新增差评匹配买家订单，匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】，提醒卖家主动发邮件和买家进行联系，处理差评，简单高效。
春节放假，售后不停。无论是出门在外走亲访友，还是躺在沙发享受假期，都可以随时登录积加ERP或点开微信小程序，查看店铺的售后信息，轻松高效解决售后问题。
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