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管理和运营效率制胜是亚马逊卖家法宝!真是这样吗?

创建时间:2021-05-05 04:41 浏览量:402 收藏

亚马逊是跨境电商战场上成熟,也值得卖家期待的平台。但是,从2018年以来,这家全球优秀的电子商务平台上的卖家竞争已经越发激烈至白热化了,用一句话来形容就是:流量红利时代过去了。

对卖家来说,流量红利时代过去有着以下几个感觉和特征:

1、明显感到卖家数量增加(每个精心准备的单品都面临诸多竞争对手);

2、流量成本越来越高,表现在CPC广告费明显增长,转化率和投资回报率难以提升;

3、推新品的难度越来越大,尤其是获得Reviews的相关政策越来越严格;

4、毛利率水平越来越低,表现在关税、物流等政策对成本的影响;

5、行业对企业管理效率的要求越来越高,包括人均产能、日、周、月经营管理的效率等等。

私以为,现在的亚马逊运营,应该同时提升【管理效率】和【运营效率】,以应对激烈的市场竞争,且看下文。

一、在业务管理上,关注核心时段的核心业务数据及变化趋势

1、对操盘手/老板而言,第一时间关注到整体的即时销售数据,包括销量、销售额、平均客单价以及库存变动情况,此外,在同一个图表最好能看到上周、上月乃至去年的同期业务情况,方便对业务趋势有大体的掌握;

2、对中层管理者而言,需要直接浏览到所负责账号、站点、品牌的销售数据;

3、上述两种类型的管理者,除了销售数据,同样应该保持高度关注的是广告表现数据,除了我们所熟知的广告花费、广告销售额和ACoS之外,还有两个被大多数人忽略的指标:

ACoAS:代表广告花费占总销售比,可有效评估广告整体的盈亏情况和整个产品盈利占比情况。

ASoAS:代表广告销售占总销售比,可有效评估广告销售在整个销售体系中的贡献,也可以理解为一个产品的销售订单中,对广告流量的依赖程度。

严格来说,ACoS,ACoAS,ASoAS都不是孤立的指标,每个指标也没有绝对合理的数值水平,所以在进行业务分析时,应该综合起来看,比如说其实ACoAS是比较直接影响产品毛利率水平的指标,但是它又由ACoS和ASoAS共同决定,有经验的运营操盘者,会综合起来分析公司的广告成本是否合理。

积加ERP的业务看板功能提供了上述这些数据,帮助管理者快速获取业务决策需要的数据。

二、在店铺运营上,有逻辑的工作,尽可能自动化完成

电子商务作为互联网属性很强的行业,工作的智能化和信息化程度应该越来越高,这个应该是一件达成共识的事情。所以,在亚马逊运营上,下面的这些“有规律有逻辑”的工作,都应该尽可能地交给系统来完成,以提升运营效率,节省人力成本。

1、订单邀请信自动化管理

通过设置邮件触发时间点、内容、邮件主题(产品合理Review邀请、店铺Feedback邀请),形成邀请信模板,从而有效提升客户满意度水平,规避差评,提升店铺和产品的评分表现。

很多卖家会忽略这个功能,没有对每个订单对应的客户进行维护,事实上,这一举措可以有效提升客户满意,否则业内某知名邀请信软件,不会卖到动辄年费几万的价格了。

下图为积加ERP内置的自动邀请信功能模板界面。

2、客服工作高效化管理

对亚马逊客服工作来说,由于平台对卖家的响应时效要求较严,所以销售体量较大的店铺,尤其需要对客服工作绩效高度关注。

从全局来看,管理层需要关注店铺订单、买家消息、绩效邮件、Review和Feedback的每日数据情况。

而对工作细节来说,最重要的是对Review和Feedback的监控,每一个低分的Review和Feedback都可以生成待处理任务,自动安排客服处理。

3、数据化管理,使用报表提升运营效率

根据不同的运营需求,我们应该搭建不同维度的运营报表,方便全方位地分析业务:

店铺运营报表:以店铺维度呈现销售数据,分析店铺表现,进行店铺业绩评估与考核;

品牌运营报表:以品牌维度呈现各品牌产品销售数据,分析品牌发展趋势,进行品牌销售能力考核;

站点运营报表:以站点维度呈现各个国家销售数据,适合分站点经营的卖家对负责不同站点的团队进行业绩评估与考核;

商品运营报表:实时呈现单个ASIN的销售、流量、转化率、广告、库存、销售排名等所有数据,为精品运营提供数据化决策支持。

以上是专业的亚马逊——积加ERP,从“管理”和“运营”角度,给卖家的几点效率提升建议,三年以来,积加ERP已经帮助数百位月销售百万美金以上的卖家提升效率,实现业务增长。

在8月18日深圳举办的知无不言社区第二届粉丝见面会上,积加ERP携全新版本“X版”在广大卖家面前亮相,流畅的界面和优秀的功能演示,吸引了一大批卖家的关注,并且有卖家直呼“这就是我找了很久的系统,我现在就要上线使用!”,大有相见恨晚的感觉。

除了上文提到的直观业务看板,和强大的运营支持功能之外,积加ERP“X版”还有以下突出的亮点:

1、预警消息:根据库存产生滞销、销量变动、FBA包裹尺寸变化等条件触发预警消息推送,方便及时处理。

2、自定义补货规则:由于卖家类型、经营策略的差异,卖家之间的补货逻辑有很大的差别,积加ERP支持自定义补货规则,适合不同类型卖家的需求。

3、自定义审批工作流:自定义审批流可应用于采购计划创建、采购单审核、采购单请款、FBA发货计划创建、FBA调拔单申请等任意业务流程,灵活匹配不同规模不同组织架构的卖家,在不同的业务部门中进行权责分配与管理。

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