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亚马逊北美站更新A-TO-Z政策,9月1日正式实施

创建时间:2021-08-10 07:30 浏览量:1720 收藏

9月1日起,亚马逊将进一步扩大美国站交易保障索赔政策(A-to-z Guarantee)的保障范围,以帮助顾客更好地应对个别情况下因缺陷商品造成的意外财产损失或人身伤害。

政策显示,如果亚马逊美国站出售缺陷商品,导致顾客蒙受意外财产损失或人身伤害,对于索赔金额在1000美元以下(这类情况占整体案例的80%以上)的案例,亚马逊将直接支付该笔赔偿,以更快地帮助顾客,卖家无需承担成本。对于索赔金额在1000美元以上的案例,如果卖家不予回应或拒绝顾客的合理索赔,亚马逊也将介入,协同卖家妥善解决顾客的问题。

亚马逊A-to-Z是什么意思?

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益

亚马逊A-to-Z是什么意思

卖家收到A-to-Z的主要原因

一:产品出现差错

买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。

二:买家未收到订单

买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔,亚马逊将会受理。

1、卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。

2、如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。

请注意:商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息,而买家称未收到订单商品并提出索赔,亚马逊将会承担责任,同时也不会向卖家发送索赔通知,即使有索赔成立,也不会计入到卖家的订单缺陷率(ODR)。

三:买家已退货,但是未收到退款

卖家已经同意给买家退款,买家也已经退还商品,但卖家并未讲货款退还给买家,那么买家可以发起索赔。

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