亚马逊退货率高怎么办_降低亚马逊退货率方法—积加ERP官网

亚马逊头部卖家的共同选择

续费率高达96%

预约演示免费注册

首页> 运营干货> 亚马逊退货蜂拥而来?学会这几招退货率妙降!

亚马逊退货蜂拥而来?学会这几招退货率妙降!

创建时间:2021-07-15 06:23 浏览量:1850 收藏

退货,是每个亚马逊卖家都不想看到的事情,它不仅浪费成本,也会影响销售。但不可否认的是,退货也是卖家必须要面对和处理的问题。

避免亚马逊买家退货五个技巧:

1、供真实的产品描述

不要对产品夸大其词,如果我们在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着我们产品的页面文本和产品主图可能存在问题。

解决的方法是提供更为准确的产品页面文本以及图片(大多数情况下,顾客依据产品介绍和图片判断产品的状况)。

如果你的产品仅在行业的及格线,不是非常优秀,就不要用 Excellent 等词来描述。

因为往往提供顾客“所见即所得”的产品,更能降低退货风险。

以下是注意的事项:

显示产品各个面/各个角度的图片;

使用参照物展示产品尺寸;

展示产品的各个部分(如零件);

展示产品使用情景图;(什么场合、什么时间点使用等等);

保证产品颜色的准确度,顾客会因颜色产生异议,尤其是服装类和家居类。错误的颜色可能意味着 100 %退货的风险,当然难以避免,我们有责任在产品页面信息和图片中清晰的告知我们的目标顾客。

亚马逊退货率高怎么办

2、产品包装有瑕疵

“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来似乎用过了……”,不要奇怪,这是亚马逊顾客常遇到的疑惑。不妨换位思考,如果你是顾客,花了五六十美元,甚至一百美元的代价购买的产品,你也不希望收到的产品包装有瑕疵。

如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格,特别是奢侈品和高价的产品要注意这一点。

3、供顾客服务

很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务:

根据顾客需求,帮助其选择合适的产品;

随时回答各种问题;

提供产品的购买指导;

给顾客留下积极影响

4、注意发货细节

卖家发货不及时、发错货也会导致退货。所以,小编建议卖家要注意细节,发货前要多次检查包裹,检查产品正确与否。同时,卖家要注意发货时间,做到按时发货,尤其是当一些顾客指定在某些时间发货或预定产品作为礼物等,错过他们预期的发货时间很大程度上会造成退货

5、接受无法避免的退货

尽管亚马逊卖家需要尽力改善退货问题,但不得不承认一些退单是不可避免的,尤其是在一些繁忙的购物季,如黑色星期五和圣诞节等。有些顾客喜欢网购,习惯购买多个尺码逐一试穿,有些顾客甚至一开始只打算试用产品。尽管如此,卖家仍然可以考虑对一些信用好的客户提供免费退货的服务,将顾客的退货问题纳入商业模式中。

(文章部分来源网络,如侵权联系客服删除)