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亚马逊对售后卡发声,差评修改功能上线

创建时间:2021-07-14 12:03 浏览量:1520 收藏

  亚马逊Review一直都是卖家十分头疼的事,如只是佛系卖家,等着自然好评。可能你等来就是不尽人意的一星差评。

  同时亚马逊明确指出,亚马逊命令禁止所有涉及通过经济补偿换取评价或者虚假交易留下评价的行为。一经发现,亚马逊会立即封号。因此,积加在此再次提醒每一位卖家不要在售后卡上公布任何优惠券、现金券、或涉及到任何评论的字眼,以免被封号。

  积加建议卖家不要尝试走灰色路线,按照亚马逊逐步推出的规则做调整:

  1、Amazon Vine 项目

  亚马逊邀请最值得信任的reviewer 留评,卖家无法与reviewer 直接联系。Vine Voicse 的Review相对普通的Review 权重会更高,并且每条Review 都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。因为是亚马逊官方评价,所以不一定得到好评,产品质量差不建议做。

  2、通过好的Feedback 来拓展Review

  收到客户Feedback 的几率要远远高于Review,卖家不妨对自己店铺收到的Feedback 进行梳理过滤,对于Feedback 中满意度高的顾客,发邮件表示感谢,同时,在邮件中,引导客户给出产品Review。这种获取Review 的方式,如果邮件写得恰到好处,获取Review 的效果非常明显。

  3、折扣产品或免费产品

  许多亚马逊卖家会通过提供免费或折扣产品来增加Review,你当然也可以这么做。向买家提供折扣码或者免费发送产品,然后买家同意并留下评论。

  4、利用各种论坛

  许多人喜欢聚集在各种论坛上,讨论他们感兴趣的事。Reddit就是一个典型的例子,人们还在里面建立了很多群组,讨论自己的话题。可以免费赠送一些产品给他们,请求他们在你的产品下留下Review。

  5、Facebook 群组

  在Facebook reviewer groups 里面聚集了大量的卖家和Reviewer,在里面发帖寻找Reviewer,代价是需要免费或者给大量的折扣给用户,他们才会愿意留Review,成功率往往较高,可以快速的获得大量的Review。

  6、折扣产品或免费产品

  许多亚马逊卖家会通过提供免费或折扣产品来增加Review,你当然也可以这么做。向买家提供折扣码或者免费发送产品,然后买家同意并留下评论。

  也许是Prime Day之前因为售后卡封号的事件影响较大,亚马逊居然在Prime Day当天发出公告,并提供了4点的信息:

  亚马逊对售后卡的说明

  1. 让客户收到商品后与卖家建立关系,分享品牌故事,提供产品售后视频、图片;

  2. 给客户提供再次购买的折扣、促销信息,以提升商品复购率

  3. 鼓励客户在他们的社交账户上分享你的商品促销信息

  4. 让客户为你的产品留下评价

  “评价”是亚马逊运营的核心,如果仅仅只是堵住卖家的正常诉求,只会造成市场的恶性竞争和违规不断增加。

  而与以往严格限定卖家获取评价、修改评价的政策相比,亚马逊全新的“评论政策”和“后台功能”相信对于新卖家、新商品、以及正常经营的老产品都会带来巨大的帮助。

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