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除了侵权还有什么原因会导致亚马逊产品不可售?

创建时间:2021-07-12 07:27 浏览量:2290 收藏

亚马逊小编在总结产品不可售的原因和预防措施,之前我写过关于产品侵权的类型和处理流程,这次按照发生频率总结下我们遇到的其他产品不可售的常见原因和处理流程。

一、除了亚马逊产品侵权之外,目前我们所遇到的亚马逊产品不可售主要有以下8种原因:

1. 负面反馈率高于同类产品被下架

2. 价格过高

3. 被标记危险品

4. 后台禁止显示

5. 被错误标记为杀虫剂产品

6. 前台搜索不到ASIN

7. 类目审核

8. 需要CPC或其他证书

亚马逊产品不可售原因

二、如何处理以下8种亚马逊产品不可售类型:

1. 负面反馈率高于同类产品被下架

这也是最常见的不可售原因,基本每天都会遇到。如果产品是第一次收到高于同类产品的客户负面反馈,亚马逊会下架产品,不会发起调查,账号组直接在后台操作重新上架就可以恢复在售;如果不是第一次收到,亚马逊会下架产品同时发起调查,调查一般需要1-4个工作日,等亚马逊仓库检查样品没有问题会发case通知可以重新上架,账号组在后台重新上架就可以恢复在售;如果亚马逊调查发现问题,或者买家投诉的问题是无法通过仓库检查证实的商品缺陷或其他问题(例如,商品失灵或性能很差),亚马逊会要求卖家提供一份完整的行动计划(包括负面反馈率过高的原因分析,已经采取的措施,即将采取的措施等,越详细越好),产品负责人提供完整的行动计划给账号组提交亚马逊审核通过之后才能恢复产品在售。

2. 价格过高

价格过高的警告也经常会遇到,主要分为三种情况:一是因为实际销售价降低或做站外促销等原因使得后台原价过高导致被亚马逊停售,账号组在后台调整原价即可恢复在售;二是后台设置了价格范围,产品负责人调价超出此范围,需要账号组调整价格范围即可恢复;三是实际销售价过高,违反亚马逊公平定价政策,账号组会提供后台的参考价,产品负责人根据此价格调整实际销售价即可恢复在售。

3. 被标记危险品

最近经常遇到产品由于标题在其他亚马逊商城被篡改,尤其是改为带电池的电器灯具之类的产品,触发的亚马逊危险品审核,需要提交危险品豁免表申请豁免才能恢复在售。产品负责人提供产品具体成分和百分比给账号组填写完成提交给亚马逊审核,同时账号组在后台投诉被篡改的其他商城产品,一般需要4个工作日可以恢复在售。

亚马逊产品不可售原因

4. 后台禁止显示

这种情况也经常遇到,一般会表现为类目排名缺失,由于后台状态不是在售,是禁止显示,亚马逊系统停止抓取类目排名,主要分为三种类型:一是因为主图包含文字logo等违反亚马逊图片政策,二是产品标题过长(大多数类目的标题要求是200个字符以内),三是其他需要填写的信息缺失(根据类目不同要求必填的项目也不同),产品负责人按照亚马逊给的原因修改即可恢复在售状态,恢复后需要等亚马逊系统重新去抓取排名,客服无法提供恢复排名的帮助。

5. 被错误标记为杀虫剂

被标记杀虫剂的产品,产品负责人根据氚云的敏感词列表检查产品文案和图片是否有杀虫剂相关的敏感词,删除敏感词后发给账号组用模板刷新一般即可恢复。

注意:原来的长描述被详情页覆盖,图片包含虫子细菌等敏感词或图片等,容易被忽略,还有如果同ASIN产品在其他商城销售,都需要检查和修改,没有敏感词之后亚马逊后台可以编辑和重新上架。

6. 前台搜索不到ASIN

一般是因为产品被亚马逊标记为adult产品,需要账号组开case申请删除adult标记。

7. 类目审核

审核的主要类目包括玩具,个人护理,灯具等等。一般需要增值税发票和产品包装图片进行审核,账号组会提供发票抬头资料和开票格式给业务参考,图片需要包含所有面的产品图片和包装图片,包装上的标签需要包含完整的商品信息和供应商信息,与发票上的供应商信息一致。

注意:美国站销售玩具还需要提供CPC证书,英国和德国销售儿童玩具需要CE认证。

8. 需要CPC或其他证书

对于大部分玩具产品和母婴儿童产品,带插头的灯串,还有部分个护产品,亚马逊需要提供CPC或其他证书资料,上新产品前请先了解这些产品的相关规定,不确定可以找账号组确认。

如果是在售产品被审核,先了解亚马逊关于此类产品的规定和需要提供哪些证书或资料,然后准备资料提交亚马逊认证的检测机构进行检测,完成后提供证书给亚马逊申请恢复销售。

注意:

如果有多个产品需要证书,按照ASIN去申请检测,每个ASIN 单独申请一个报告和证书,产品包装要清楚标注供应商名字,产品名字,ASIN,警示语等(如果适用),然后提供清晰的产品包装图片给检测机构添加到测试报告里,并要求检测机构拍摄清晰完整的产品图片放在检测报告里。

以上就是除侵权之外的亚马逊产品不可售的其他常见原因和处理过程及注意事项,希望今后遇到此类问题时大家能够配合账号组快速解决,减少对产品的影响。

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