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喜报!亚马逊出官方删差评渠道

创建时间:2021-07-06 05:19 浏览量:1470 收藏

近期,亚马逊品牌卖家表示,亚马逊评论功能更新,卖家后台中多了一个差评“联系买家”的按钮。换言之,如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。点击“联系买家”按钮后,在新页面中,根据买家的评论内容,向其说明所有商品的问题,亚马逊卖家可以选择全额退款或换货,或联系留评的买家。

联系差评买家的必要条件

1.必须完成品牌备案;

2.目前仅对美国站开发;

3.四星级以上不提供买家联系方式,参加 Vine 的订单也不行;

4.无法联系通过跟卖进行购买的买家。

以前亚马逊对卖家和买家的沟通管理非常严格,还用操纵评论罪和小卡片诱导索评等让很多卖家店铺被封,因此我们都了解亚马逊是严禁卖家骚扰买家的。

亚马逊上如何联系差评买家?

找到1-3星的买家评论。可以选定品牌和ASIN之后,再根据星级和时间段进一步筛选。

进入卖家后台后,点击菜单栏里“品牌”下的“买家评论”,进入页面之后就会看到差评右侧有“联系买家”的按钮。

点击按钮之后就会显示“选择联系的原因”,卖家可根据实际情况选择其中一个理由进行联系。

选择联系买家的原因:

• 礼貌的退款(提供全额退款或换货商品)

• 买家评论(联系买家,根据其差评来澄清所有产品问题)

一般情况下,除非产品有非常严重的质量问题或者安全隐患,卖家都可以选择【买家评论】,为自己争取到联系买家以及后续跟进差评的机会。

确认要发给差评买家的邮件

联系差评买家的邮件是亚马逊固定的模板,就邮件内容来看,就是很简单地向买家说明发送此邮件的原因:“我们希望解决您遇到的任何问题或存有的所有疑问。您的业务对我们至关重要,因此请联系我们,我们将努力解决您的问题。”并且还提醒买家:“如果卖家以不当方式联系您,请举报此消息。”

即便成功联系上买家,也有不少卖家表达了发言不当而被亚马逊系统监测到并封号的担忧。在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下,即便使用官方推出的功能也需要谨小慎微。

更有卖家直言,如果连“删除差评”这类字眼都不能回复,那这个功能岂不是形同虚设?

不管怎么说,亚马逊开通此功能给卖家删除修改差评的初衷固然是值得肯定的。而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。

亚马逊差评原因

1、自身原因导致的差评

沟通问题:

与国内的电商环境不同,国外的消费者与我们的语言、习俗以及生活方式上都有着很多差别这就导致消费思维上存在不同程度的隔阂和断层。根据我们的了解,有相当一部分的差评原因是消费者认为卖家“不负责任”,可以称之为沟通导致的差评。

产品本身的问题:

线上购物时,一般消费者网购时候都是点进店铺看图或者看视频下单,在产品送到手里之前,消费者对于产品的了解有限,一旦觉得与自己所设想的不符或者有不同程度的瑕疵之后,将会毫不犹豫的给到差评。

2、恶意差评

买家恶意差评

这一类消费者在购买产品之后,由于种种原因,不论产品好坏,都会直接给出的差评,并且内容并没有涉及到产品本身,只是单纯泄愤。

竞争对手恶意差评

有的卖家,为了给自己的同行整点“幺蛾子”,会以买家的账号在对方店内购买产品后直接无理由产品,或者聘请所谓的“差评师”给对手使绊子。

虽然亚马逊官方评论新功能有一定的限制,但对卖家来说已经非常实用了,其重要性不亚于之前推出的“Request a review”!如果能善加利用,对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。

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