亚马逊开case流程_亚马逊开case注意的细节-积加ERP官网

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亚马逊开case是什么?开case需要注意的细节

创建时间:2021-06-29 07:16 浏览量:750 收藏

亚马逊开case流程是什么?亚马逊卖家遇到不懂得问题就会开case是向亚马逊客服寻求帮助的一种方式,在一些卖家提出一个店铺问题的时候就有卖家会在下面回复到,开case问客服,可以说在亚马逊上开店无论是老卖家还是新手卖家都会有一些不知道如何回答,不知道是由于什么原因导致的问题,通过开case的方式可以获得官方客服的解答,为此通过这样的方式可以帮助到卖家们更好的进行店铺的运营 。

亚马逊开case流程

亚马逊开case的地方,就在亚马逊卖家的后台,大家找到帮助,然后点击,找到联系我们就可以进行亚马逊开case了。

当然亚马逊为了可以给卖家们带来更为快速和准确的客服服务,大家在面对客服之前还需要根据我们的问题进行问题类型的选择,具体包括:

1、我要开店、广告和品牌旗舰店,一般来说不是广告的问题,就选择我要开店。

2、买家和订单、亚马逊物流、产品和库存、我的账户、其他问题,亚马逊企业采购商城、卖家自配送prime和当日达,这些是大家的问题的类型,卖家们根据自己问题的类型进行选择。

亚马逊开case流程

3、邮件、电话,这是大家联系客服的方式,之前还有在线客服,但是亚马逊觉得这种方式的效率不高,而取消了这种开case的方式。

对于是通过邮件还是电话的选择上,超级浏览器给到的建议是,如果是紧急的问题就通过电话来沟通,而选择英文客服的效率会高于中文客服,而且卖家们普遍反映说英文客服的权限会会高于中文客服,当然联系英文客服需要大家的口语过关,不然不能够准确的表达自己的问题,理解对方的意思都会影响到我们开case的效果。

什么情况下亚马逊开case?

1、当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时,可以通过开case的方式来获得帮助。

2、当你遇到了:被投诉,被恶意跟卖,产品listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可以通过开case的方式来进行咨询。

3、咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答,可以通过开case的方式来进行咨询。

亚马逊开case注意细节

1、对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体解决问题的客服了,错误的路径会让卖家问题得不到解决,还浪费时间。

2、可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

3、Case开多也会被封号,可以通过开Case咨询的问题有很多,只是大家在开Case上不能过于频繁。

亚马逊运营中遇到各种问题都可以通过开case的方式来解决。但是,有些简单的小问题,是不需要开case那么麻烦的,亚马逊客服部门是有绩效指标的,说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case,他们解决不了,就会让Seller Support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。

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