亚马逊退货怎么处理_如何降低亚马逊退货率—积加官网

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亚马逊卖家自发货退货政策更新,亚马逊退货怎么处理?

创建时间:2021-06-23 07:35 浏览量:1280 收藏

对卖家而言亚马逊上产品退货是最不愿面对的事情,成本就摆在那里。前段时间亚马逊更新的退货政策,更是让卖家们看了大喊“离谱”!如何降低亚马逊退货率呢?

亚马逊卖家自发货退货政策更新

据悉,亚马逊美国站在今天早上发布了一个新的公告,更新了关于卖家的自配送退货政策。公告表示,从 2021年8月 16日开始,作为亚马逊销售政策的一部分, 亚马逊美国站将自动授权符合亚马逊退货政策的退货请求。

亚马逊英国站发布公告称将于7月5日起要求所有英国卖家提供预付费退货标签,并为属于亚马逊退货政策范围内的退货申请提供无退货退款。亚马逊将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。以下是公告内容:

亚马逊退货怎么处理

从 2021 年 7 月 5 日起,我们将要求所有英国卖家为追踪运输(仅限国内)提供预付退货标签,并为属于亚马逊退货政策范围内的退货请求提供无退货退款。

追踪运输为买卖双方提供了对退货状态的可见性,也可以检测物品在运输过程中是否丢失。为确保您为买家提供预付费退货标签的访问权限,我们将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

同样从2021年8月16日开始,对于不遵守上述政策的国际卖家完成的退货,亚马逊可能会代表卖家退款给买家,并将金额记入卖家自己的账户。

亚马逊退货应对方法:

1. 确保自家产品的品质质量,并且在做产品描述时不要夸大,要和产品相符。

2. 卖家需要联系买家,了解退货原因;根据客户的诉求,尽可能的挽救。可通过送礼品优惠券等方式协商取消退货;或主动补发提升客户体验;亦或是如果货值不高的产品可赠送给客户让留个好评,货值较高的可协商产品留下并退部分款;总之就是尽量减少损失。

3. 协商不成,客户坚持要退回全款的话,就走正常流程,产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓,退回国内就没必要了,物流成本太大。

4. 如果发现恶意订单(像买好多单又退好多单等情况),及时收集证据,并向亚马逊作恶意订单反馈。

5. 定时复查并分析退货数据,整理出来并针对性做出调整或制定相应的措施,减少退货率。

被退回的的货物可以与热销产品捆绑销售、做特价商品或捐给有需要的人。在这里,有个新思路值得卖家借鉴和思考:有商家通过自建站与亚马逊合作回收退货商品,以盲盒形式售卖出去,这还因顾客的“开箱视频”在TikTok上走红;市场上也有一些亚马逊退货产品在线清算网站。

亚马逊卖家可以顺着这些思路去做新的尝试销售产品,找到好的平台和新方法对退货商品进行二次销售。

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