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亚马逊卖家如何处理亚马逊差评?看后长知识!

创建时间:2021-06-21 08:26 浏览量:460 收藏

做亚马逊的估计会遇到用户的一些差评,而且这些差评也会影响到商品的销量,我们的商品排名,对店铺是极为不利的,那么我们遇到亚马逊差评之后。我们应该怎么去处理亚马逊这些差评呢?

 

一、卖家等级

1、卖家使用5星系统来反馈等级:

好评(Positive Feedback):5星或4星

中评(Neutral Feedback):3星

差评(Negative Fssdback):2星或1星

 

2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:

公式:反馈评分=好评总数/评价总数

备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

亚马逊

二、当我们遇到差评了应该怎么做呢?可以去试试下面这些方法!

1、当我们收到客户的差评后,我们要做的事情,首先是冷静。到底是客户恶意差评,还是我们的问题。

2、差评后面都有一个RESOLV按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。

3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,及时联系买家,去沟通。了解买家具体的Negative Feedback的原因,然后表明希望买家可以删除或者修改差评。

5、公司根据自身产品,建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。通过这种方式激发大家的热情。

6、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

 

但是也可以申请官方进行删除一些评论,比如:评论含有粗俗语言,含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码或者是全部评价商品或者物流等情况,都可以申请官方进行删除。

 

上面分享的就是亚马逊卖家处理亚马逊差评的技巧和方法,你学会了吗?如果商品有一些差评,我建议可以做一些评价,盖住这些差评,至于方法,小编在这里就不和大家分享了。

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