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亚马逊店铺被留差评,不要紧张,以下建议可能改变局势

创建时间:2021-06-17 06:45 浏览量:920 收藏

亚马逊差评怎么处理?有超出二百万的亚马逊第三方商家,占有了amazon一半左右的销售总额。要在这般多的商家中获得成功,你务必保证自身得到较高的顾客意见反馈得分。

没有高的买方反馈分数,卖方就不能轻易获得买方的信任。通常,买家可以通过浏览亚马逊卖家的反馈评级,特别是两种价格相同的产品,快速找到最可靠、最值得信赖的卖家。消费者更倾向于购买评级较高的产品。

而负面反馈则会对亚马逊卖家产生许多不良影响:

1、降低你赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性。

黄金购物车位于单一产品页面的右上角,是买家购物时最方便的地方。

这意味着赢得一辆黄金购物车可以让卖家最大程度地了解他们的商品,而亚马逊卖家可以销售相同的产品,因此经常有必要争夺黄金购物车。

亚马逊根据卖家提供的顾客体验,来选定获得黄金购物车的卖家,所以卖家评级非常重要。

根据亚马逊的评分系统,一个负面反馈很多的卖家是没有机会赢得黄金购物车的,而且对买家的吸引力也将大打折扣。

2、负面反馈可能导致亚马逊取消你的销售权限

订单缺陷率(Order Defect Rate,简称ODR)是亚马逊衡量卖家账户将康的一个指数。

订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量(一定时期)/总订单数(一定时期)*100%

根据亚马逊的规定,订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。这意味只要你的订单缺陷率大于1%,你的销售权将被取消。

3、中评也会对卖家销售造成损害

任何3星或更低星级的客户反馈都会损害卖家形象。

因为亚马逊不仅衡量卖家获得的平均星级,还计算卖家在过去12个月内获得的好评百分比。

因为亚马逊只把4星和5星评价纳入好评范围,这意味着3星评价被纳入负面评价的范围内。

幸运的是,亚马逊卖家可以处理负面反馈。卖家可通过三种方式处理负面反馈:

如果买家差评违反了亚马逊的规定,可以向亚马逊申请移除。

一些不符合亚马逊平台规定的不良评论可以申请亚马逊删除,这样你就可以保持高卖家评级。

亚马逊差评

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种:

整个内容都是关于产品的,没有提到卖家的服务。此外,亚马逊允许买家在产品页面上写产品评价,而不必在反馈页面上再次进行产品评论。

包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价。

包含淫秽或辱骂性的言语。

包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

由于亚马逊负责FBA卖家产品的储存、包装、运输和客户服务,相关的负面反馈将被亚马逊移除。(非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等负面反馈时,亚马逊不予移除)。

如果你发现有上述情况的负面反馈出现时,可向亚马逊移除。

如果负面反馈不满足亚马逊移除条件,请买家移除。

当收到不符合亚马逊删除标准的不良评论时,卖家应该积极与买家沟通。因为只有买方才有权删除评论。如果你联系买方,了解买家留下不良评论的原因,并礼貌地要求他们删除不良评论,他们可能会改变他们的注意力。

在这个阶段,有些事卖家必须要注意:

注意买方的评估时间。从买方给出评估后,有60天的移除评估期。如果你延迟一段时间联系到买家时,可能会错过移除的期限。

为给买方造成的不便道歉,向买方表达清楚歉意,并积极解决买方的问题。

小心不要试图通过向买家退款来移除不良评论,这显然违反亚马逊的规定,并可能导致卖家账户暂停。亚马逊希望卖家会花时间解决问题,而不是退款。

不要在买家做出不好的评论后立即要求删除。首先,你应该向买家表达你的歉意和诚意来解决问题。如果你立即要求删除不良评论,这只会给买家一个印象,你只是想删除不良评论,而不是真诚地想解决问题。在这种情况下,买家不会愿意删除不良评论。

亚马逊差评

如何联系买家,处理亚马逊差评?

首先,进入“Feedback Manager”(反馈处理)页面。

向下滚动,单击“ View Current Feedback”(查看当前反馈);

找到你要处理的买家评论,然后单击“Resolve”(处理)按钮,跳转到“Resolving Negative Feedback”(差评处理)页面;

点击黄色“Contact Customer”(联系客户)按钮;

从下拉菜单中选择一个主题,输入消息;

如果你需要添加收据、文件等,点击“Add Attachment”添加附件按钮。

点击“ Send Email ”(发送电子邮件),将信息发送给买家。

如果买家回复了你的信息,但问题还没有解决,你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题解决了,买家会回来找你,你可以礼貌地要求买家删除反馈。

如果买家同意删除差评,你需要积极引导他们操作步骤。可以让买家按照以下步骤:

首先,登陆买家账号,查看“Your Submitted Feedback”(你给出的反馈)页面。

找到订单,点击“View Order Details”(查看订单详情),勾选移除评价的原因,在点击选择“ Remove(移除)即可。

撰写差评回复,请按照以下步骤操作:

首先,访问卖家“ Feedback Manager”;

向下滚动,选择“ View Current Feedback”;

查找你要回复的评价,然后单击“Respond”(回应),输入你要回复的内容,最后只需点击“Submit”(提交)。

在撰写亚马逊差评回复时,要注意以下几点:

确保回复具有专业的水平,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及过多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。例如:“很抱歉,我们的服务没能让您满意,我们已经进行的改进,以确保不再发生同类事件。”

避免使用讽刺性或唐突的话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象,导致失去部分潜在客户。

得到差评并不会把你推入绝境

拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于,卖家得到了差评就注定失败。

卖家得到差评时,首先要看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有,要积极与买家联系协商,争取让买家主动移除差评。

同时,作为卖家得到差评时,要进行反思,这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题,改善你的服务,以吸引更多的潜在客户。

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