亚马逊怎么解决侵权投诉_亚马逊侵权行动计划怎么写-积加官网

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积加干货:收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?

创建时间:2021-06-15 05:18 浏览量:1220 收藏

亚马逊怎么解决侵权投诉?本以为终于可以休息喘口气的端午假期,却没想到风波不断,先是传出,疑似亚马逊大卖账号被封禁,品牌备案被注销,账号被封,资金全部冻结。

后有圈内疯传“亚马逊新一轮封号潮很快来临”。一时间闹得人心惶惶,毕竟2021亚马逊的Prime Day已明确在6月21/22日展开,按以往的规律,封号潮存在爆发的可能性。

但也有卖家指出,因为侵权、刷单等问题而被封的事情,每天都在发生。谈不上“封号潮”,说的人多了,也就变成“潮”,大家应该有自己的判断。而侵权更是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入,稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning,如果没处理或者再次收到其他产品的投诉,甚至会危及账号。

亚马逊侵权投诉

学会正确处理并且不影响账号

如何判断侵权类型?收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号?今天小G,就来给大家一一讲解。

一、如何判断亚马逊侵权类型

最常见的侵权投诉问题可以分为三类:

1.专利侵权

2.商标侵权

3.版权侵权

1、亚马逊-专利侵权

分为:发明专利,外观设计专利,实用专利。其中最常见的是前面两种,发明专利与外观设计专利。

专利侵权的可以通过邮件来分辨,一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number(专利号),只要看到这个关键词的出现,那必然就是专利侵权。

亚马逊侵权投诉

如图中所示

随后我们可以通过商标专利局,对此专利号进行精确查询。查询到该专利后,我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。

亚马逊侵权投诉

如上图,主要强调发明,则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。

2、亚马逊-商标侵权

商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似,商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number(商标号),只要看到trademark number出现,必然是商标侵权。

亚马逊侵权投诉

同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询,就能得知该商标详细名称,LOGO,注册人,注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。

3、亚马逊-版权侵权

版权侵权分为:文案侵权,图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。

亚马逊侵权投诉

如上图,多次提及关键词“Listing Content”(详情页内容),并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度,这种类型即为版权侵权中的文案侵权。

图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin,如果左边产品状态栏显示图片已被删除,且产品还有编辑权,则为图片侵权。

形象侵权是最难判断,最难处理的一个侵权类型,在排除了文案和图片侵权后,且产品没有编辑权,收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”,则为形象侵权。

这类情况建议大家可以使用以下方法查询:

(1)使用谷歌识图(目前仅支持网页版)

(2)在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀

(3)在版权网进行排查

以上图文来源:Vick聊申诉

02 如何正确处理侵权问题

处理侵权问题是需要分情况去操作的,大致两类。

仅产品被移除

产品被移除和账号被停用

仅产品被移除

在这个情况下,除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理,其余类型如专利,形象侵权都是无法申诉的。

一、当产品本身不存在侵权问题时

仅在详情页写了侵权的文案,放置了侵权的图片或者是商标名,那只需要修改并移除侵权内容,随后提交一份有效的行动计划即可。

二、当产品本身就是侵权产品时

需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品,不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。

账号被停用

在这个情况下,无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

二、亚马逊行动计划怎么写

需要写?怎么写?怎么算有效?

亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。

创建有效计划的七个要点

(1)保持专业,不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢,也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心;

(2)简练描述并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效与指标;

(3)一个简短的介绍段落,向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握;

(4)不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息,专注于展示你已经解决的相关信息;

(5)使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里,以及你为解决问题所采取的步骤;

(6)收到政策警告,不要责怪第三方;

(7)确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

最后提醒一下:

亚马逊侵权无法申诉或申诉无果时,也请不要使用黑科技恢复链接,“黑科技”恢复链接后,被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉,直接停用账号。

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