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亚马逊买家要退货?不要怕,这里有方法!

创建时间:2021-06-10 04:40 浏览量:770 收藏

亚马逊Prime Day就要来了,卖家朋友们准备的怎么样了?最近在网上某论坛就看到不少的跨境电商运营者的一些对话,大题内容就是亚马逊卖家要退货怎么办?毕竟有买有退,这个很正常,那么商家如何正确的面对这些问题呢?

 

退换货问题在自配送卖家的日常运营中一直较为头痛,能否处理好退换货的问题也将极大影响卖家的整体运营以及买家体验。如果买家退换货问题处理不当,则可能会引向另一个让卖家头疼的问题——差评。

 

差评对商品的销售影响很大的,而且也会非常的影响排名,一般的退货无非就是对商品不喜欢,商品损坏或者是快递问题,那么如果遇到这样的一些问题,我们应该怎样做呢?

1. 直接办理退款,未确认买家真实想法(是否需要补发)。

发生退换货问题时,首先确认买家的要求,再提供解决方案。

2. 未确认商品破损程度是否影响正常使用,未确认破损原因。

对于自己所出售商品要做到心中有数,如不明原因破损,可以视情况询问买家能否发送照片确认,避免更多经济损失。

3. 买家第二次联系通过照片确认到破损原因后,卖家认为是出厂正常磨损,直接拒绝退货退款,未提出其他解决方案。

若不能满足买家要求的情况下,要尽可能地提供其他替代解决方案。

4. 前后对应不一致,没有统一标准的对应方案。

流程需要统一标准,防止前后不一让买家产生误解。

亚马逊退货

卖家这样做有哪些好处呢?

1. 让买家发送照片配合确认时能够说明原因,不会给买家造成卖家不相信自己的错觉。

2.  不能马上解决的问题,与买家约定回复时间进行解答,而非让买家盲目等待。

3. 出现异常情况时能够及时和买家联系以说明情况,保持良好沟通,并且能够提供其他替代解决方案。

4.能够提供当地语言使用说明书。

5.拥有专业的客服技能及语言技能,能够清楚表述并解释不能满足买家期待的原因。

 

相信卖家朋友们对如何正确处理退换货问题已经有了一个相对清晰的认知了,所以,对待商品退货这块,一定要正确的处理。

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