做亚马逊的估计会遇到用户的一些差评，而且这些差评也会影响到商品的销量，我们的商品排名，对店铺是极为不利的，那么我们遇到亚马逊差评之后。我们应该怎么去处理亚马逊这些差评呢？

一、卖家等级

1、卖家使用5星系统来反馈等级：

好评（Positive Feedback）：5星或4星

中评（Neutral Feedback）：3星

差评（Negative Fssdback）：2星或1星

2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分=好评总数/评价总数

备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。

二、当我们遇到差评了应该怎么做呢？可以去试试下面这些方法！

1、当我们收到客户的差评后，我们要做的事情，首先是冷静。到底是客户恶意差评，还是我们的问题。

2、差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，及时联系买家，去沟通。了解买家具体的Negative Feedback的原因,然后表明希望买家可以删除或者修改差评。

5、公司根据自身产品，建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。通过这种方式激发大家的热情。

6、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

但是也可以申请官方进行删除一些评论，比如：评论含有粗俗语言，含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码或者是全部评价商品或者物流等情况，都可以申请官方进行删除。

上面分享的就是亚马逊卖家处理亚马逊差评的技巧和方法，你学会了吗？如果商品有一些差评，我建议可以做一些评价，盖住这些差评，至于方法，小编在这里就不和大家分享了。