一批独立站账户"动态清零",paypal再落大刀

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2022-04-27

近期众多独立站卖家反馈,其独立站PayPal账户受到审核,遭遇资金冻结、账户清零等情况,涉及金额从数百美金到上千万美金不等。其中惨遭180天冻结的卖家不在少数,有的则刚出了一单被永久封号了。


01 PayPal冻结大批账号


自3月底以来,PayPal风控趋严有目共睹。


一位业内人员透露,“以往不会触发PayPal风控的企业也被平台审核了,其中不乏一些已经上市的跨境大卖。”


更多中小卖家则是在账户冻结180天之后,账户资金直接被划走清零了。


小G在了解中得知,出现PayPal账户问题的卖家或多或少存在侵权、欺诈、售假、客诉过高等情况。


从PayPal官网用户协定处获悉,当用户违反《合理使用规则》情况下,PayPal有权限制、注销、暂停账户,冻结余额,以及对于违反规则的每笔交易收取2500美金的罚款。由此推断,卖家被划扣的钱款,应属于违反交易的罚金。


一批独立站账户

(图/PayPal官网用户协议)


业内人士猜测,当下独立站频发的货不对板、商标侵权、假货泛滥、拒付率高等问题,都成为了这次PayPal大力“清扫”的诱因。


相比亚马逊平台,独立站没有标准、统一的客服体系,消费者在与卖家沟通无果后,只能向PayPal等支付系统发起投诉。随着独立站消费者投诉量不断上升,为维护平台商誉,未来PayPal对于合规化的监管只会越来越严。


事实上,这也不是PayPal首次行动,时间追溯回2020年3月下旬,PayPal曾清扫了数千个卖家账号,当时涉事账号资金全部直接被冻结,损失超过一亿美金。


在扫号过程中,不可避免也存在“被误伤”的卖家。


一位拥有品牌自主商标的独立站卖家无奈讲述:“自己经营的是运动类标品,不存在产品侵权;订单不到2%,处在正常客诉率范围,纠纷处理及时;所处网络环境干净,没有存在多账户;本身也是中国企业认证的账号,不用美区账号,还是莫名其妙被封且被永久限制。”


不只对已有账号的卖家执行高压的风控监管。近月以来,PayPal对于新账号的审核也愈发严格。据多位卖家反应,目前注册新账号审核周期长达四周。


02 积极尝试自救


出事之后,卖家为减少损失,也正筹谋更为稳妥的自救措施:


一是积极申诉,解除账户限制。


账号被封后,申诉成了一众被封卖家“下意识的做法”。


据业内媒体爆料,现在由某些上市公司牵头,建了各种与封号相关的群组,收集、统计被封商家数据;进行线下对策讨论,后续还可能会针对一些机构提起申诉,推动维权进展。


聚焦到个体,一名深圳卖家表示,在封号后,自己找到平台客服将发货情况、最近一个月收款量、产品客诉率、被审核经过的具体情况都做了说明,并提出提交申诉。


不管结果如何,申诉对于卖家而言,将是一场持久战。


“手里没有官方的PayPal账号经理,联系官方困难;PayPal并没有明确具体指出卖家违反平台‘合理使用规则’哪一条,并不清楚自己的产品是否真的存在侵权行为;甚至账号被封后又陆续被关联……”在PayPal封号群里,中小卖家讲述了各自申诉的难点。


加之维权及申诉过程,往往需要耗费大量的时间和人力成本,不少新注册账号的卖家更是直接表示放弃账号,准备重新起号。


二是考虑更合规稳定的第三方收单渠道。


与此同时,不少卖家也在对比其他第三方支付平台,以期能摆脱依赖单一渠道带来的连锁反应。


据了解,独立站收单业务和收款业务不一样,主要通过在网站,或者APP内搭建支付端口,为消费者提供信用卡、银行卡、本地电子钱包、BNPL(Buy Now Pay Later,先买后付)等多种支付方式,便捷的支付体验与稳定的支付成功率,可以有效降低消费者支付后台拒付率,改善整体网站的销售转化。


这就使得卖家可以综合考量多种收单方案,根据自身主体所在地和网站的主要消费者地区,选择更适合自己的收单渠道。


以近期卖家咨询热度较高的跨境支付平台Airwallex空中云汇为例,可以大致了解独立站收单产品对于卖家的辅助作用。


一般来说,海外消费者使用较多的是Visa、Mastercard等信用卡支付方式,在这点上,空中云汇现已成为Visa、Mastercard及银联等国际卡组织在多个地区的会员机构,可直连卡组,为欧洲、中国香港、新加坡、英国和澳大利亚的商户提供线上收单服务,大大提升独立站卖家收单服务的时效性和稳定性,提高支付成功率。


其次,在本地支付这点上,空中云汇独立站收单产品能够覆盖欧洲、亚太多个国家与地区的本地支付方式,支持微信、支付宝等众多主流电子钱包,多样化的本地支付方式收单,也可提升销售转化率。