亚马逊Prime Day期间,面对亚马逊丢件,该如何正确的提交申诉?(1)

时间:

2022-04-19

一年一度的亚马逊Prime Day即将到来,旺季期间,丢件事件发生频率相比平常要高不少,今天小G就来分享亚马逊丢件时,什么原因导致提交申诉却被拒赔?以及申请索赔时3样资料要注意。


亚马逊丢件怎么办


卖家问题1:亚马逊丢件,却说我提供的材料不符合要求不予赔偿?


卖家有一批货被亚马逊搞丢了,但是提交申诉之后却拒赔,给的理由是材料不符要求,这合理吗?亚马逊是不是逃避责任?


官方回答1:


亚马逊官方经理提醒卖家申请赔偿时应该注意的点,提出索赔时需要三样资料:①亚马逊货件编号;②库存所有权证明;③交货证明。


//三种资料各需要注意的地方:


➤货件编号:


建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接收的数量,再标清差值。


➤库存所有权证明:


对于大多数贸易商来讲就是发票,注意提供增值税发票,其中商品名称和FNSKU在文段内进行对应标注,开票时间要早于你的发货时间,开票上的数量要大于你发货的数量,并且要清晰的买卖方的名称和地址。


➤交货证明:


对于小包裹,标清物流商和单号,并且提供追踪信息,尽量不要使用官网截图,而是下载或者直接联系客服要完整的pdf文件,至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件,需要提供有亚马逊盖章的证明文件。


//提交材料前,开头先表明自己的目的:


除了提供以上材料,建议卖家在文段中开头就写清楚自己的意图,不要只是笼统写丢件情况,而是写明目的是赔偿而不仅仅是调查,以下材料可以证明交付给亚马逊的完整性。然后后面分段对附件,也就是上面的1、2、3材料进行文字描述,这样的处理方式可以更清晰地展示材料,从而提高case处理效率。


卖家问题2:填写跟踪号时,系统显示无法识别会影响接收吗?


我的货件(FBAxxx0X)创建完以后,在填写跟踪号时,系统显示无法识别,物流号填不上去,我的包裹跟踪号1Zxxx62,显示在16号的时候已经交付成功,但是一直没有登记,我的产品会不会上架,需要多久,产品已经断货了,非常期待能够及时上架,我今天点击了一下 创建自:发/补货(视图),重新提交了一次,发现页面出现了标记为已发货,但是还是无法填写物流跟踪号,这是什么情况?  


官方回答2:


我们收到过多次的卖家反馈说追踪编号系统无法识别,但是最后查下来发现还是填写问题居多。首先呢,要检查下创建货件时选择的物流承运商和填写的物流商是否一致,不是的话要编辑改成一致的。


然后呢检查一下自己实际发货的物流商和填写的物流商是否一致,不要张冠李戴。最后,看一下自己的格式有没有问题,尤其注意看看前后中有没有空格,这也是很常发生的情况。


那我们来看下你的具体情况,追踪编号我查询了是UPS的,追踪信息与你的货件也对的上,但是在货件配送服务中选的物流商却是USPS(United States Postal Service),这是完全不一样的两家物流公司,肯定是无法录入的。


亚马逊丢件怎么申请赔偿


最后的最后,小心不要点错已发货,务必在上传追踪编号后再点击已发货。尽管现在木已成舟你也无法再去变更,但是不要担心,4月1日前这种不符合要求的货件暂时不太会出现接收问题,但是4月1日之后到达的货件请务必注意不要出现以下三张情况,不然有可能会被拒收:


➤卖家在批准入库计划后删除货件

➤卖家按错误的路线发送货件,即货件发送至错误的亚马逊运营中心

➤卖家发送不完整的货件,例如:处于“已取消”或“已删除”状态的货件


卖家问题3:秒杀产品恢复供货后却显示异常是为什么?


我的产品之前可以正常报名秒杀,但后来断货过,现在到货了,但秒杀全都变异常了跑不了。并且现在也刷不出来新的秒杀了。上个月跑DOTD的时候显示了这个,但是DOTD是正常的就没有管,是不是跟这个有关呀?


官方回答3:


跟DOTD没关系的,秒杀是系统自动检查的流程,那就必须符合所有条件,建议自己检查一下后台通知,是否有合规提醒或是警告,或者有需要写申诉但一直没有处理的问题。


其次系统更新推荐是需要时间的,所以即使已经正常上架,Deal系统仍需要几天工作时间才会刷新数据,并不会马上更新,还请多有耐心一点等待,一般情况下可能要等待1-2周的。