产品被恶意差评了,卖家该如何处理?

时间:

2022-04-12

有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题,而在亚马逊差评是非常严重的事情,当你的差评达到一定界限,就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。


一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing,终于有了起色,开始每天稳定的销售几十个上百个销量时,突然间的一个差评就让你的销量骤减,从每天上百单一下子下降到每天十几单,更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评甚至是恶意差评时,有什么办法可以解决?


亚马逊差评处理


我们一般的思路是,先确定是竞争对手上的差评,还是因为产品本身原因导致的差评。


可以看下voice of customer这个模块+退货报表,看看有没有人反馈产品问题的。


如果是产品自身原因,你自己拿产品测试下是否真的存在客户所反映的问题。及时向厂家反馈问题,提升产品质量避免以后的差评。


如果是恶意差评,需要想办法增加留评率,当你的评论足够的时候,别人要搞你的时候也会想是否值得,毕竟不是一两个差评就能搞死你。


想要保留listing就两个方向:


1、多拿回好评。

2、优化listing,提高转化。


亚马逊恶意差评处理


具体可实施的方法有以下几点:


1、罗列证据,写投诉邮件


(1)从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天,留评一般是使用后几天,那么很多留差评的可能等不了那么久,买完就会上。这时候你要把订单下单时间、留评时间一起截图,发送到community-help@amazon、com这个差评申诉邮箱,邮件内容就说买家刚收到货就留差评,很明显是恶意差评,不符合规则。


(2)查看对方profile ID,浏览他的review记录,如果发现对方过去留了很多差评,可以开case投诉对方是差评师,一直给人留差评,因为正常的买家不可能经常留差评,正常买家大部分不留评。


(3)差评关于物流慢,物流服务差的,采用FBA发货的卖家的可以开case请求删除,这是完全合规的,因为亚马逊官方的政策中有一条是发FBA物流如果有差评可以请求删除。


2、点击差评的Reportabuse或no,把好评点yes点上来,每天点一次,通过多个买家号去点(如果基数不多,效果可能不大,但是聊胜于无),就有机会把差评压下去,好评置顶。没有资源的可以找服务商做首页无差评这个服务。


3、定期在后台邀评,或者找靠谱的服务商做真人测评。当你收到差评时,每100个订单,补充3-5个好评稀释差评,再根据实际出单情况,调整计划,只要你的测评的比例不过高,一般都是安全的。


4、参加vine计划。也就是绿标(不过现在收费了,还挺贵,需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多,很容易把差评从首页挤掉。


5、优化listing提升产品转化率。


有差评后,产品转化率会有所下降,所以可以适当降低产品价格(降价的时候,可以适当提升下广告预算和竞价)。利用好差评本身,在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况,或者产品已经更新换代等等类似表述;


可以借助站外促销冲一波销量,好处有如下几个:首先低价购买的人心理预期较低;收到产品满意的话很大概率会给你带来好评,稀释差评的影响;提高评价总分;另外低价能带来高转化,短时间提高你链接的权重。


6、如果是多变体的话,可以把差评的变体分离出去。


7、如果真的转化太差,建议直接翻新。


差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎,应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索,对于小卖家来说,细节尤其重要,除了要有效地去处理差评,优化产品,从源头上把质量控制好才是王道。


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