积加ERP【邮件回复】邮箱模式全新上线!

时间:

2022-07-05

首先作为客服,心态一定要摆正,虽然总会接收到很多负面反馈,但别因为这些负面情绪影响到自己的心情从而耽误工作,客服应该时刻保持乐观积极的心态,让客户感受到我们专业的服务和耐心的态度,让客户愿意给我们的产品好评,同时也能帮我们免费宣传。


其次,我们需要在繁琐的工作中发现共性问题,找到方法,高效地处理售后问题,减少机械性的重复工作。


  • 每天在几个店铺后台切换回站内信,还要登录多个邮箱回QA,有时候忙忘了真的容易忘记回复...

  • 来差评,亚马逊也不会告诉是哪个订单来的,找不到买家,难道要给所有订单发邮件吗...

  • 每天回完QA、站内信还要分类整理问题,一个个问题记录、总结、分类,好浪费时间...


积加ERP从客服日常工作的痛点和难点出发,以提升客服工作效率为着力点,全面升级邮件回复页面,以客服工作流程简化带动体验优化,一站式邮箱管理推动客服工作系统化。


积加ERP邮件回复功能


Q:多店铺多邮箱,如何及时回复信息?


解决方案:


积加ERP新版【邮件回复】支持绑定多个邮箱,将所有邮件汇总在一个页面进行管理,再也不用在后台切换多个邮箱间回复邮件;


同时,不同类型邮件自动归类到不同文件夹,分门别类处理!再也不怕QA被其他邮件埋没!


积加ERP邮件回复功能


此外,卖家可以针对共性问题,预设一些邮件回复模板,在回复时快速预览内容,找到合适的模板进行回复,提高效率。例如:询问物流消息回复模板、退款回复模板、重发回复模板等等。


积加ERP邮件回复功能


Q:邮件较多,如何快速找到自己需要回复的邮件?


解决方案:


通过设置邮件分配规则,只看和你有关的邮件。以前,几个人负责一个店铺,每个人都要查看店铺所有邮件,再回复和自己产品相关的邮件,耽误时间又容易遗漏;现在,只要在积加ERP设置邮件分配规则,系统将自动按品类或ASIN分配给相关负责人,负责人只会收到自己产品的相关邮件,既高效又能避免遗漏。


积加ERP邮件回复功能


Q:来了差评,如何快速找到留评订单联系买家?


解决方案:


积加ERP系统自动为新增差评匹配买家订单,匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】,提醒卖家主动发邮件和买家进行联系,处理差评,简单高效。


积加ERP邮件回复功能


Q:如何快速分类整理产品反馈?


解决方案:


在回复买家消息过程中,确认买家问题的根本原因后,可随手给产品添加问题标签,系统的标签管理功能会自动按ASIN汇总产品问题,省去自己手动整理问题的烦恼,让产品分析更加高效。


积加ERP邮件回复功能


Q:节假日不想回邮件,又担心邮件超时影响绩效怎么办?


解决方案:


卖家可在积加ERP系统【参数设置】中开启节假日自动回复功能,设置好节假日期和回复模板后,系统会自动回复该时间段内收到的站内信息,不用担心邮件超时;在假期结束后,也不用担心找不到这些已回复的邮件,在待处理的买家消息中,一键筛选节假日回复,集中解决买家问题!


积加ERP邮件回复功能


积加ERP推动客服工作实现系统化自动化


大促前大促后,都是邮件回复高频期,特别是现在Prime会员日马上就要来临,卖家要做好售前售后工作,避免带来差评,影响产品排名及产品点击率转化率。 


积加ERP【邮件回复】新功能全新上线,多邮箱同时处理,告别切换,回复更及时。邮件自动分类、任务自动分配、差评自动匹配,告别遗漏,回复更高效。新功能上线快用起来吧,别忘记收藏并转发分享给其他需要的卖家哟~