亚马逊收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?

时间:

2022-03-21

亚马逊怎么解决侵权投诉?侵权是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入,稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning,如果没处理或者再次收到其他产品的投诉,甚至会危及账号。


亚马逊侵权投诉

学会正确处理并且不影响账号


如何判断侵权类型?收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号?今天小G,就来给大家一一讲解。


一、如何判断亚马逊侵权类型


最常见的侵权投诉问题可以分为三类:


1.专利侵权


2.商标侵权


3.版权侵权


1、亚马逊-专利侵权


分为:发明专利,外观设计专利,实用专利。其中最常见的是前面两种,发明专利与外观设计专利。


专利侵权的可以通过邮件来分辨,一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number(专利号),只要看到这个关键词的出现,那必然就是专利侵权。


亚马逊收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?

如图中所示


随后我们可以通过商标专利局,对此专利号进行精确查询。查询到该专利后,我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。


亚马逊收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?


如上图,主要强调发明,则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。


2、亚马逊-商标侵权


商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似,商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number(商标号),只要看到trademark number出现,必然是商标侵权。


亚马逊收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?


同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询,就能得知该商标详细名称,LOGO,注册人,注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。


3、亚马逊-版权侵权


版权侵权分为:文案侵权,图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。


亚马逊收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?


如上图,多次提及关键词“Listing Content”(详情页内容),并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度,这种类型即为版权侵权中的文案侵权。


图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin,如果左边产品状态栏显示图片已被删除,且产品还有编辑权,则为图片侵权。


形象侵权是最难判断,最难处理的一个侵权类型,在排除了文案和图片侵权后,且产品没有编辑权,收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”,则为形象侵权。


这类情况建议大家可以使用以下方法查询:


(1)使用谷歌识图(目前仅支持网页版)


(2)在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀


(3)在版权网进行排查


以上图文来源:Vick聊申诉


02 如何正确处理侵权问题


处理侵权问题是需要分情况去操作的,大致两类。


仅产品被移除


产品被移除和账号被停用


仅产品被移除


在这个情况下,除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理,其余类型如专利,形象侵权都是无法申诉的。


1、当产品本身不存在侵权问题时


仅在详情页写了侵权的文案,放置了侵权的图片或者是商标名,那只需要修改并移除侵权内容,随后提交一份有效的行动计划即可。


2、当产品本身就是侵权产品时


需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品,不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。


账号被停用


在这个情况下,无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。


二、亚马逊行动计划怎么写


需要写?怎么写?怎么算有效?


亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。


创建有效计划的七个要点


(1)保持专业,不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢,也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心;


(2)简练描述并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效与指标;


(3)一个简短的介绍段落,向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握;


(4)不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息,专注于展示你已经解决的相关信息;


(5)使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里,以及你为解决问题所采取的步骤;


(6)收到政策警告,不要责怪第三方;


(7)确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。


最后提醒一下:


亚马逊侵权无法申诉或申诉无果时,也请不要使用黑科技恢复链接,“黑科技”恢复链接后,被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉,直接停用账号。


声明:文中部分素材来源于网络,如有侵权,还请联系删除。未经允许,禁止以任何形式使用本站内容。