售后回家过年了,我该怎么办?推荐2个亚马逊客服管理系统

时间:

2023-01-11

什么?我都设置假期模式了,春节还不能躺平?


卖家们要注意!即使设置了假期模式,也需要回复客户退换货、产品使用说明等问题。需要正常提供售后服务,否则可能会遭到客诉,影响店铺绩效。


春节倒计时,相信休假的自配送卖家都设置好假期模式了。不过春节“躺平”期间,员工都放假了,谁来提供自配送订单的售后服务呢?这个问题怎么解决?小G给您答案~


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亚马逊客户服务(CSBA)


亚马逊客户服务(Customer Service by Amazon, 简称CSBA),是亚马逊面向自配送卖家,由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询的服务。


专业客服团队会使用当地国家站点语言,并提供多渠道、7*24小时的实时客户服务。服务包括配送与物流进度,退换货款,产品质量问题,产品使用说明书等售后问题。


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积加ERP【客服面板】


【客服面板】是积加ERP为客户提供集中管理多店铺售后的功能板块,将客户服务各种关键指标汇聚在同一个面板,例如每日待回复邮件情况、新增Review情况以及退换货数据汇总等。


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【客服面板】相当于一个在线数字客服中台,卖家能快速了解当天店铺售后情况,还可以跳转到相应工作页面,省去来回切换的烦恼,高效处理售后问题。


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卖家需要在卖家后台快速自助完成注册:


登陆卖家后台>设置>账户信息>您的服务> Customer Service byAmazon>注册


  • 在卖家平台上,转至账户信息

  • 在【您的服务】部分,选择【管理】

  • 在【您已注册】部分,【选择加入CSBA】。系统会将卖家转至包含CSBA服务信息的加入页面

  • 选择【立即加入】,注册完成后,您会在【您的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】


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注意:如果您自助注册失败或对CSBA项目有任何问题,请联系卖家支持团队,可登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持,或您可在卖家平台搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面。


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卖家可在积加ERP系统【参数设置】中开启节假日自动回复功能,设置好节假日期和回复模板后,系统会自动回复该时间段内收到的站内信息,不用担心邮件超时。


在假期结束后,也不用担心找不到这些已回复的邮件,在待处理的买家消息中,一键筛选节假日回复,集中解决买家问题!


亚马逊客服管理系统


如果春节放假期间有了差评,积加ERP系统也会自动为新增差评匹配买家订单,匹配成功后将生成差评待处理任务推送至【差评处理列表】,提醒卖家主动发邮件和买家进行联系,处理差评,简单高效。


亚马逊客服管理系统


春节放假,售后不停。无论是出门在外走亲访友,还是躺在沙发享受假期,都可以随时登录积加ERP或点开微信小程序,查看店铺的售后信息,轻松高效解决售后问题。


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