如何规避大量差评涌现?积加ERP能助你精细化管理客服工作

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2022-12-23

受持续性的通货膨胀和动荡的外部环境影响,不少卖家对今年“黑五网一”的销售额期待不高。但出乎大家意料的是,今年“黑五网一”的销售额很不错——据Adobe Analytics的数据显示,美国“黑五”全部零售同比增长12%,“黑五网一”销售总额超200亿美元。


跨境电商erp


虽说今年“黑五网一”的销售形势大好,但并不代表跨境卖家们都能从中分到“蛋糕”,因为随着越来越多资本、平台和卖家涌入,经过多轮的优胜劣汰,跨境电商行业正逐步由野蛮生长时代转入精细化经营的的精品时代,跨境卖家对售后服务越来越看重,就是这一趋势的真实写照。


最考验卖家售后服务的时刻,就是大促之后——因为大促之后,往往会出现大面积退换货的情况,处理稍有不慎,就会给店铺带来大量的低星评论,不仅会产生直接的损失,还会对后续的店铺运营带来毁灭性的伤害。


但是大促前后,往往也是跨境卖家最为繁忙的时候,不仅要处理买家的退换货问题,还要跟进现有订单的出货物流,并跟进后续的评论邀请等,一不小心就会漏掉买家的退换货需求,甚至因此导致大量差评的出现,严重影响店铺的声誉和相关Listing的质量。


那么,身为跨境电商卖家,该如何避免这样的问题出现呢?这时候,全面、精益、智能的跨境电商ERP就显得很重要了,毕竟人力终究是有限的,只有借助积加ERP这样的跨境电商服务软件,对相关的跨境业务进行条理化的经营管理,才能及时发现问题,并规避问题。


对跨境电商的客服来说,全面、精益、智能积加ERP不仅能来提升他们处理客服工作的效率,还能通过协助他们规范化处理邀评、Review和f退换货等客服工作,提升客服业务工作的质量,让客服工作省力、有效、更有用。


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举例说,积加ERP的【客服面板】相当于卖家的在线数字客服中台,能帮助跨境电商客服汇总邮件任务、Review、退换货等关进客服数据,而在【客服面板】的今日工作量板块,还可以按照邮件任务类型、人员来查看工作量,看到急需处理的客服问题,可直接点击跳转处理,避免因漏掉急需处理的邮件而导致的负面评论,从而提升店铺及相关Listing 的抗风险能力。


与此同时,跨境卖家在积加ERP上,还可对下了订单的买家批量发送邮件,或是批量请求买家对商品进行评论,而发送的邀评邮件还可提前进行模板编辑,大大降低客服工作量,节省大量的时间,让平时需要3-4小时完成的邀评工作,不需半小时就能完成。


此外,如果不慎出现了差评,卖家还可以通过积加ERP的【Review】差评匹配与【Review】差评的留评者取得联系,进行针对性沟通,精准解决差评问题,并为后续提升店铺经营质量提供重要的数据参考,甚至还能通过诚心的售后服务和沟通,消除因误解而导致的差评,有助于精准提升【Review】星级。


所以,如果你还在为海量的邀评和退换货等客服售后问题而烦恼,那么赶紧将全面、精益、智能的积加ERP用起来,借助工具让运营、采购、物流、财务等跨境电商业务工作规范化、流程化,精益提升跨境电商经营的质量,让品牌和产品出海更顺畅,大卖全球!