我都已经把违规的亚马逊ASIN删了,为什么申诉还是不通过?

时间:

2022-12-19

有卖家在后台提问:我在卖家平台收到涉嫌侵犯知识产权的违规提示,现在已把违规的ASIN都删掉了,但是为什么申诉还是不通过?


收到此类违规提示后,请不要着急删掉ASIN,一定要根据申述按钮要求的后续步骤来进行操作。每一个侵权类型的申诉要求不同,删除ASIN无法彻底消除涉嫌侵犯知识产权违规。有些情况下,需要卖家先删除违规文字/图片,再完成后续步骤。如果卖家没有移除违规行为便删除了ASIN,部分情况下可以再次用模板上传(切记要移除违规文字/图片),然后进行申诉。


本篇文章小编将系统性地和大家讲解:如果卖家在后台收到侵权通知应该如何应对?


亚马逊被投诉侵权该怎么办


 01 

 查看业绩通知,账户状况页面,确定违规类型 


建议卖家每日查看账户状况页面,特别需要关注涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。点击查看违规后,违规ASIN旁边将显示违规原因。在原因的旁边有日期,请按所显示的日期查看相应的业绩通知或卖家绑定在亚马逊的私人邮箱,以便进一步了解申诉要求或激活ASIN的方式。


亚马逊被投诉侵权该怎么办

亚马逊被投诉侵权该怎么办


亚马逊被投诉侵权该怎么办


知识产权侵权申诉通常分为ASIN级别的申诉和账户级别的申诉。您需要先确定涉嫌侵犯的知识产权类别,再根据违规类型采取对应的申诉方式。


‼重要提醒:当您的账户状况页面显示有涉嫌侵犯知识产权的违规时,请勿在成功处理违规之前删除该ASIN。


2.1 ASIN级别的申诉


ASIN级别的违规类型主要包括两种:涉嫌侵犯知识产权和知识产权投诉。


涉嫌侵犯知识产权


涉嫌侵犯知识产权的违规行为,通常由亚马逊内部调查结果所判定。


若承认违规,如何申诉?


  • 如果您的账户状况页面的违规为涉嫌滥用商标(请注意,此违规可能会显示不同的后缀,例如涉嫌滥用商标徽标、涉嫌滥用商标文本等),则您需要点击违规页面内右边的编辑按键,然后编辑您的ASIN,以移除此ASIN涉嫌侵权的内容。

  • 如果您是其他种类的涉嫌侵犯知识产权违规,则需要根据您的ASIN是否被亚马逊从库存中移除来进行对应的申诉。


①如您的ASIN已被移除:


您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,之后勾选承认您的违规,并勾选相应的选项,以确保您接下来销售的商品符合亚马逊相关规定,并且不再侵犯其他任何知识产权。


②如您的ASIN未被移除:


您需要先对您的ASIN进行纠正,以确保不再有任何潜在的侵犯知识产权的内容展示在该ASIN的商品详情页面上。随后您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键进行提交,之后亚马逊审核团队将会审查您的纠正行为,查看是否仍有侵权内容展示在您的商品详情页面。


亚马逊被投诉侵权该怎么办


没有违规,不承认违规,如何申诉?


  • 如果您对于涉嫌侵犯知识产权的判定有异议,可以先对自己受影响的ASIN进行详细审查,确定您是否有对应的知识产权授权,或是直接持有该知识产权。若确定持有,则您可以根据下述的方式进行复议处理。


①对于涉嫌滥用商标:


您可以点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“联系我们”,提交相应的证据,以证明您确实有权使用该商标。


②对于其他涉嫌侵犯知识产权违规:


您需要点击申诉页面右边的“提交申诉”按键,然后点击页面内的“您的商品被错误停售?”,以提交更多相关资料证明您有权使用该知识产权。


知识产权投诉


知识产权投诉,通常是指来自权利所有者的侵权投诉。


若承认违规,如何申诉?


  • 联系权利所有者撤诉;

  • 申诉:点选“承认违规”选项后提交。


(注:当您承认违规之后,该ASIN将不可再售)


若不承认违规,如何申诉?


  • 提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议(专利侵权也可提供适用于欧盟、英国、TRBR的实用专利/设计专利发票,以及版权侵权可提交反通知)。


‼重要提醒:


①若您没有承认违规,但无法提交权利所有者的授权书或许可协议,亚马逊将无法帮助您恢复商品。


②您承认违规之后,审核团队将会再次审核,以确认该违规是否可以从您的账户状况页面移除。您可以耐心等待,随后刷新页面,查看该违规是否被移除。若违规仍然显示在您的账户状况页面,则您需要通过其他两种途径解决该违规。


2.2 账户级别的申诉


当侵权上升至账户级别,您的账户将可能在72小时内被停用或已经被停


当侵权上升至账户级别,您的账户将可能在72小时内被停用或已经被停用。


若承认违规,如何申诉?


  • 联系投诉者撤诉;

  • 申诉:您需要撰写一篇详细的行动计划书,包括根本原因、解决方案、预防措施,并点击亚马逊卖家平台上方的申诉通道进行提交。


若不承认违规,如何申诉?


  • 同类别的违规需要提交不同的文件,具体如下:


①确认/潜在的仿冒:


提交制造商/权利所有者的授权书或许可协议。潜在的仿冒则需要额外提交有效的发票。


②商标/商品详情页面的商标侵权:


提交发票,或者制造商/权利所有者的授权书或许可协议。


‼注意:发票对于商品详情页面/图片的商标侵权无效。


③盗版/商品详情页面的文字或图片侵权:


提交发票,或者制造商/权利所有者的授权书或许可协议。


‼注意:对于账户已经被停用,还要额外提交法律声明或者DMCA(DMCA-数字千年版权法案是美国地区包含图片、文字、产品包装、盗版在内的所有版权侵权类型的法律文件)。对于图片、详情页面的版权(例如商品包装、关键词、ASIN名称等),移除修改并不能解决问题。如果产品确实属于权利所有者没有授权的盗版产品,那么卖家提供的发票不被接受。


④专利侵权:


提交制造商或权利所有者的授权书或许可协议,或者是直接来自于权利所有者的发票。


‼注意:对于账户已经被停用,还要额外提交法律声明。


若有进一步账户状况相关问题,可以使用“现在与我联系”功能获得亚马逊账户状况支持团队的帮助。请注意亚马逊账户状况支持团队将在2023年1月1日(元旦)和1月22日(大年初一)暂停服务。业务将在假期后的第二天 (分别在2023年1月2日和1月23日当天) 恢复正常,继续为您提供账户绩效和政策合规性的帮助。对您造成的不便敬请谅解,祝您新年快乐!


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