最全面的亚马逊listing变狗原因,以及最详细的解决方案

时间:

2022-12-07

亚马逊listing变狗几乎是每个亚马逊卖家都有的经历。所谓的变狗就是产品突然从前台消失,页面变成一只狗的照片,导致产品无法正常被展示,对于上升期的新品和权重高的老品,影响尤为严重。


因此今天就给大家汇总一下亚马逊listing变狗的所有原因,并附上对应的解决方法,希望可以帮助到各位卖家,避免变狗带来的影响。


1、敏感词/医药/杀虫剂/毒品


  • 标题中添加敏感字符

  • 卖点添加或A+内容添加敏感字符或竞品商标名

  • 产品图片/A+图片的名字被添加敏感字符或竞品商标名

  • 产品各处的属性特点添加敏感字符

  • 被其他卖家利用其他站点添加敏感字符

  • 被VC篡改文案


解决方案


1、找客服/PSS查找违禁词,在哪些站点被加违禁词,在对应站点用表格上传刷新或者找PSS帮忙删除; 


2、找客服/PSS查找违禁词,删除;listing文案图片描述按照亚马逊后台规则, 找亚马逊寻求恢复


3、全球站点搜寻自己的listing,找到所在小站点的卖家账号投诉,或者直接全球所有站点上架自己的listing就可以完全避免此类情况


4、遇到杀虫剂立刻排查是否有相关的违禁词,同步开case 给PSS,删除违禁词后刷新模板上架。


5、删除A+页面,(有可能是被VC在A+上了含违禁词),一般半天左右会恢复上架。


6、如果还是失败,找不到任何违禁词了,联系各个站点客服,核对每个站点的整个listing文案属性,让客服修改


7、开CASE找客服/PSS举报竞争对手恶意篡改我们链接,举报对方,亚马逊有可能移除对方账号销售权


注意事项


1.有时竞争对手会在很小或者不明显的属性处添加敏感词


2. 有时会在图片上面添加文字


3. 有时会将图片名字修改成敏感词


2、农药产品


  • vc把你的类目标题改成农药相关

  • 竞争对手用大量的买家号搜索农药+你的asin,让系统误认为你的是农药

  • 用你的listing开广告,开农药广告


解决方案


1、后台讲listing用表格下载下来,如果真的有敏感词,这时候要把敏感词去掉。这时候把表格模板空着的地方都补上,然后上传,基本就能解决。


2、写邮件给listing审核团队,listing-evaluation@Amazon.com,申诉信证明自己不是农药产品。


3、成人用品


  • 前台链接显示不正常,无法搜索到自然关键词排名

  • 广告异常,点击投放商品,广告无法运行,显示成人类目无法广告

  • 测试给链接新开广告组,添加商品时,显示无法添加商品开广告

  • 链接的类目或是节点在前台有时会正常显示

  • 链接的Review/QA是否有很多成人类型的关键词


解决方案


1.找客服/PSS核实是否被标记成人用品,确认被误判了,直接回复客服说明不是该类产品,取消成人标记;


2. 表格上传刷正确类目,并联系客服刷新


3. 查看链接的Review/QA中是否有“成人”类型的词,联系客服删掉或是将正常的Review/QA点赞在最前面


4. 开CASE找客服/PSS举报竞争对手恶意篡改我们链接,举报对方,亚马逊有可能移除对方账号销售权


注意事项


链接在前台显示正常,关键词排名也恢复了,客服也说成人问题处理成功,但经常广告系统没有恢复。因此卖家需要注意,在链接恢复后,需要确保广告系统也恢复正常。


4、违规字符,特殊字符


  • listing文案里面出现特殊字符,不合条件的字符


解决方案


1. 删除链接中所有不符合亚马逊要求的字符


2. 准备申诉信申诉


3. 如账号有PSS,联系PSS升级CASE,加快链接恢复速度


注意事项


1. 所有链接的原始资料一定要完整保留


2. 申诉信查看亚马逊帮助中最新关于文案的上架政策与要求


5、认证不齐全


  • 产品认证不齐全导致链接下架或变狗


解决方案


找客服/PSS查找原因,准备好亚马逊要求的认证资料,恳求亚马逊恢复


6、安全问题/质量问题


  • 客户投诉安全问题


解决方案


1. 找客服/PSS查找原因,尽量获取多一些链接下架的具体原因


2. 从买家之声,退款订单中筛选有可能导致安全问题的订单,对客户退款或赔偿,并整理导致该差评的质量问题和解决方案


3. 收集Review差评中导致该投诉的关键问题,并整理解决方案


4. 准备好亚马逊要求的认证,申诉信,发票找亚马逊寻求恢复


申述需要准备的材料


UL报告、增值税发票、产品图、生产图、申诉信


7、重复链接侵权


  • 被别人用小号上了一模一样的链接(除品牌外),然后投诉侵权,但自己的链接上架时间更早,有品牌备案


解决方案


将产品原图上传到谷歌生成自己的图片链接、提交官网/服务商可以申诉


8、卖家自己篡改文案


  • 产品更新换代,更改包装, 配件等后, 卖家直接篡改文案, 容易被竞争对手向亚马逊投诉篡改链接

  • 文案中途优化或修改内容过多时,也容易被投诉篡改链接


解决方案


1. 所有链接的原始资料一定要完整保留链接一创建好,就记录好文案,不再做任何调整。预防后期被篡改找不到文案。


2. 将链接改回原来的文案, 找亚马逊进行申诉。


9、VC篡改文案


  • 有卖家用VC账号去恶意篡改listing的内容,故意触发亚马逊的各项审核,然后listing直接变狗。


解决方案


1. 用有编辑权的账号修改文案,找客服/PSS申诉。


2. 直接开case要求客服修改刷新,因为完成备案以后还是享有listing的最终编辑权,即使VC能篡改也会马上被找回来。改回原来的文案, 找亚马逊进行申诉。


3. 开CASE找客服/PSS举报竞争对手恶意篡改我们链接,举报对方,亚马逊有可能移除对方账号销售权


10、图片被恶意更改


  • 在其他站点图片被恶意更改成于产品不符的

  • 其他站点的新建时用了同一个asin


解决方案


1.联系客服/pss备案反馈问题,再找付费经理升级要求删掉listing在系统里面不属于我们产品的图片


2.多次检查有跟卖过的大小号里面的编辑页面是否都有上传图片,所有7张图片上传完整


11、商标/图形侵权


  • 部分不常见且流量大的关键词被注册商标后,被使用易造成侵权

  • 卖家注册商标时只注册1个分类,后用该商标销售其它类目产品,但该类目并没有同步申请商标,可能竞争对手直接该商标后反过来投诉导致链接下架

  • 在设计产品包装时不小心使用部分图形或是LOGO,容易被投诉


解决方案


1. 删除链接中涉及侵权的文字,LOGO或图像等


2. 提前准备好商标书,设计原图,发票申诉


申述需要准备的材料


商标书、增值税发票、设计原图、申诉信


注意事项


1. 选关键词上架链接时容易找到大卖的品牌/商标词放在链接文案中。对于不熟的关键词在使用前需要在商标局官网检索是否侵权


2. 在设计包装时,尽量避免使用不常规的图形,对于重要图形,要核实专利


3. 商标需要销售新类目的商品时,需提前检索商标并注册该分类下的商标


12、版权侵权、独立站变狗


建1个带购物功能的品牌独立站,然后将竞争对手店铺里面所有listing都搬到这个独立站上面,争取做到和亚马逊上面一比一完全一样,等于说是帮助竞争对手建立一个全新的品牌独立站。然后凭借这个独立站来向亚马逊投诉,说竞争对手侵犯了你的知识产权里面的Copyright也就是版权,版权重点体现在listing的图片以及文案上面


解决方案


删除链接图片,改文案,提交了后再申诉。---此方法正常可以快速恢复链接。


申述需要准备的材料


带商标的官网链接、DMCA证书、中国版权、公证书申诉信


注意事项


1. 提前建立1个品牌独立站, 各种域名的都要建立,防止竞争对手注册, 比如说.com/.cn/.net等等。


2. 将自己listing上架到各个独立站,需要与亚马逊完全一样,以便后期使用


13、投诉假货/不真实


  • 链接被改品牌名,被投诉卖假货

  • 买家投诉假货


解决方案


1. 开case提交带有upc的产品图片,提交官网链接,截图最早的订单和日期。


2. 有时需要同步提交商标书/品牌授权书,增值税发票


申述需要准备的材料


商标书、增值税发票、申诉信


14、二手/非新品


  • 竞争对手恶意投诉;

  • 买家收到其他买家退回的商品


解决方案


1.收集近期差评反馈的原因,写出对应的措施;


2.列出长期合作的供应商并提供发票;


3.指出自己已经要求亚马逊不要将买家退回的商品再次出售,附上case id;


4.后台关闭翻新的功能


5.产品图,包装图,品检图等


6. 详细POA流程参考二手申诉详解


7. 申诉须通过此渠道:后台绩效--账户状况--商品政策合规性,点击申诉提交POA。


此类case可能有POA反复提交的情况,恢复时效不等。


申述需要准备的材料


增值税发票、申诉信、产品图片、包装图片、品检和装箱图


希望今天的内容可以帮助到各位卖家!


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