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亚马逊差评怎么处理?积加erp差评预警帮助您

时间:

2022-09-14

亚马逊产品差评一直让卖家十分头疼,尤其是在产品竞争和同质化越来越激烈的情况下,亚马逊差评不仅会影响到产品listing的排名,还会影响买家的购物决策,最终影响到产品销量,如何做亚马逊差评移除呢?如何借助积加erp降低首页差评率及最近新增差评数?

亚马逊差评移除

一、主动联系买家

1.找服务商抓取买家信息,给买家发邮件请求删除评论;

2.查看差评账号名称,筛选该时间段的订单,用用户名称和收件人筛选买家信息,发送站内信表示愿意解决客户的问题;

3.前段时间亚马逊在后台增加了“买家评论”的功能,我们在后台可以看到留评的订单,并且,针对3星以下的评论,亚马逊会生成一份模板邮件发送给买家,我们可以通过这个渠道再次发送邮件给买家来积极处理买家的问题。

亚马逊差评移除

发送邮件一定要主旨简洁明了,让买家收到邮件时一目了然

邮件模板为:致歉-改正态度/措施-感谢买家建议

1、道歉,并对客户的不满评论表示理解,询问客户不满意之处以及产品的不足

2、表达愿意帮助解决客户问题:比如换货、退款

3、感谢买家的建议,并突出客户评论对自己的重要性

注意:在邮件中一定不要直接表达请买家修改评论,否则一旦被买家举报,会被封号

二、 点击report abuse按钮

如果有买家恶意差评,或者评论内容并不属实,我们可以点击评论下方的report abuse按钮,来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内report abuse点击次数较多的话,亚马逊会删除评论,即便没有删除,也会将评论移到最后,降低权重。

亚马逊差评移除

三、开Case

这一点是针对违规评论的。比如说评论中带有侮辱性的谩骂、攻击、威胁、引诱或涉及政治宗教等敏感性的词汇,还有与产品无关的消极评论等,我们都可以开case请亚马逊官方来解决。

积加erp差评监控

亚马逊差评移除 

1、星级卡片—总览近日新增评论数量

积加ERP【Review页面】新增星级卡片,展示店铺近期新增好评及中差评数量,帮助运营快速了解店铺或ASIN的新增评论情况。无需人工去前台一个个商品跟进,也无需再用excel表格手动记录星级和留评数。

亚马逊差评移除

2、差评预警—差评来了,即刻知晓

同时也可以通过积加ERP【预警设置NEW】针对店铺或商品设置差评预警,系统将自动推送新增差评消息,运营可以马上知晓并进行处理。

积加erpReview功能从新增评论,匹配差评订单联系买家,及时处理差评和跟踪,给亚马逊卖家提供完整的差评处理流程和方案!

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)