大家都知道一个亚马逊店铺想要做大做强，售后工作必不可少的，这对我们打造热卖产品，维护账号稳定，改善产品问题都有非常重要的作用，而亚马逊售后工作中最重要的就是避免亚马逊差评。
一、判断，查找并合理利用买家差评
如何处理客户的差评?我觉得第一件事不是得到差评订单号急于发送邮件联系买家，而是冷静分析评论本身，也就是我提到review处理的第一点：判断差评。
1、判断差评的三个要点：
(1)观察差评有否Verified Purchase (VP)标志。
这一点很容易被忽略。
按照正常情况大家都觉得这个标志不重要，没有什么参考价值，但到后来我总结发现，有VP标志的买家留评论更加准确，写评价时也更加理智或者说有迹可循。
一方面客单价高的产品碰到这种买家的补偿会稍大，另一方面对应我们的售后处理方案基本可以给买家满意的结果。一旦联系上，删除的机会是比较大的。
相比之下，没有VP标志的买家购买产品，参加了我们的lightning
deal或站外促销活动。他们本身就是一群喜欢货比三家，爱省钱并且希望产品物超所值的人。所以，针对这样的订单和留下差评的买家，我们要留意运营方面的问题：各个SKU的lightning
deal或者站外促销信息需要沟通记录，这样就可以根据买家所说的购买时间推断参加了哪一次促销活动，来加快订单号的查找。
(2)理利用差评review
合理利用差评review--另辟蹊径，增加买家购买信心。
*差评买家补发后修改差评可有效提高review权重，并树立品牌形象。
*差评review下方做comment回复可表现售后服务的诚意。
下面这个例子就非常有利于游客买家浏览产品review后下单~
2、沟通：有效移除差评的技巧
所有收到卖家差评的人都想移除差评，那么，我们到底怎么有效和客户沟通呢?
这个内容就要考虑实际情况，包括公司实力，产品的质量和产品单价等等。我总结几点给大家参考有效沟通的方法：
(1)产品Q&A需回复，必要时可自行增加顾客关心的问题进行设问
(2)能用一句话表达的内容坚决不用两句，能用一封邮件解决的事坚决不用两封
(3)揣摩买家的态度和需求，按照公司实际情况做售后服务
(4)把握住刚刚得到补偿的买家，委婉表达删评或者改评的请求(要注意措辞)
(5)定时跟进未得到回复的差评买家
3、利用积加erp亚马逊售后标签功能
积加ERP的【售后标签】功能带你精细化管理品控问题，不仅关注买家评论中提到的质量问题，同时买家投诉和退货退款中涉及的问题同样可被记录追踪，深度洞察买家对商品的整体评价和潜在需求，从根本上抓住品质改善的着手点，快速提升产品质量，最终提升整体转化率和商品销量。
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